企业ISO管理体系资质认证办理-- 认识一下ISO 9000族的支持性标准有哪些？(一)

2021-02-24 01:00 182.120.236.182 2次

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认识一下ISO9000族的支持性标准有哪些？(一)

为帮助组织系统运用1SO9000核心标准,实施或寻求改进其质量管理过程体系整体绩效,ISO/TC176委员会陆续制定了十多个支持性标准,包括管理体质量计划、文件管理以及客户满意、测量技术等,标准给出了详细的指南。

1. ISO 10001/GB/T 19010《质量管理 顾客满意组织行为规范指南》

1SO 10001 《质量管理顾客满意组织行为规范指南》为组织确定其在满足顾客需求和期望方面的满意程度提供指南。实施该标准可以增强顾客对组织的信心,使组织对顾客的预期更加准确,从而降低误解和投诉的可能性。

2. ISO 10002/GB/T 19012《质量管理 顾客满意组织处理投诉指南》

ISO 10002 《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》通过确认和理解投诉方的需求和期望,并解决所接到的投诉,为组织提供有关投诉处理过程的指南。该标准提供了一个开放、有效的和易于应用的处理投诉过程,包括人员培训。该标准也为小企业提供指南。

3. ISO 10003/GB/T 19013《质量管理 顾客满意组织外部争议解决指南》

1SO 10003 《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》为组织有效和高效地解决有关产品投诉的外部争议提供指南。当投诉不能在组织内部解决时,争议解决是一种补偿途径。大多数投诉没有冲突的过程,可以在组织内部成功解决。

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